Uno de los requisitos indispensables para que una empresa sea exitosa es que se preocupe por sus clientes. Aunque sus productos sean exclusivos y de gran calidad, es improbable que obtenga fama si no dedica tiempo en solucionar las cuestiones de aquellos que están interesados en sus productos. No obstante, en ocasiones puede resultar complejo satisfacer las necesidades de todos los clientes y otorgarles una atención personalizada, por lo que digitalizar el negocio puede ser una opción excelente. Gracias a las características de las nuevas tecnologías, es posible atender a un mayor número de personas a la vez y mejorar su experiencia, tal y como veremos seguidamente en distintas industrias.
Plataformas de streaming
Uno de los sectores que se ha beneficiado más de las nuevas tecnologías es el de los productos audiovisuales, pues ahora puede ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes. Anteriormente, los usuarios debían de conformarse con los contenidos televisivos que se emitían en los canales que sintonizaban, pero hoy en día pueden acceder a un amplio catálogo gracias a plataformas de streaming como Netflix, HBO o Amazon Prime. A través de ciertas combinaciones de números, algunas compañías como Netflix permiten acceder hasta a 27.000 temáticas diferentes. Asimismo, las empresas se comunican de forma constante con los clientes, algo que según el Managing Director de Techedge Colombia, Fermín Álvarez, es notablemente beneficioso para recopilar datos y mejorar el servicio.
Una de las posibilidades más destacables de dichas plataformas es la personalización de las interfaces de los clientes. En función de los productos que consuma, las empresas le sugieren al espectador un contenido u otro, por lo que cada individuo cuenta con sus propias recomendaciones. Por otro lado, cada compañía ofrece productos distintos, por lo que el cliente tiene la oportunidad de decidir qué servicios se adecuan más a sus gustos. Por ejemplo, HBO cuenta con más series de autor, las cuales adquiere mediante realizadores como Álex de la Iglesia, mientras que Prime Video apuesta más por brindar contenidos externos de empresas como Atresmedia.
Juegos de azar y videojuegos
Otra de las industrias que pueden dar un mejor servicio a sus clientes gracias a la digitalización es la de los juegos de azar, que ha tenido un relevante crecimiento desde que los casinos empezaron a ser parte de la red. Tal y como se puede observar en plataformas como la del casino Betway, en la actualidad existen cientos de tragaperras temáticas y distintas variantes de juegos como la ruleta o el blackjack, antes limitados a lo tradicional. Del mismo modo, las empresas de videojuegos como Epic Games o Steam ofrecen un relevante número de títulos que pueden adquirirse online de forma rápida y sencilla.
Gracias a los servicios disponibles en la red, las compañías determinan fácilmente cuáles son los juegos de azar o videojuegos más populares y cuáles se consumen menos, por lo que los proveedores pueden adaptarse a los gustos de la mayoría y así crear títulos más atractivos. También se ha mejorado el servicio de atención al cliente, dado que ahora no hay que hacer colas. Con tan solo rellenar un formulario o enviar un correo electrónico es posible tener una pregunta respondida en pocas horas. En algunos casos de Steam, también se brinda la posibilidad de hablar con la empresa desarrolladora de un título para solucionar cualquier problema técnico.
Tiendas online
Finalmente, el sector de tiendas en línea que vende productos en general también es digno de mención, ya que gracias a éste es más sencillo encontrar artículos determinados y ofertas. Un ejemplo de ello es eBay, donde también se pueden vender productos aunque no se tenga tienda propia. Este tipo de plataformas precisan de una estrategia o “customer journey” bien definido, de tal forma que el cliente puede navegar de forma intuitiva por su plataforma y obtener lo que desea sin problemas. La mayoría lo consiguen, por lo que los clientes vuelven satisfechos. En conclusión, tanto las tiendas en línea como el resto de las industrias anteriores han conseguido conectar con sus clientes de una forma nunca vista. Este hecho es gracias al enorme potencial de la digitalización, que ha proporcionado interesantes opciones a las empresas para conocer el gusto de sus clientes.