Facebook cumple años, concretamente, quince. Durante estos años, la plataforma ha tenido sus altibajos y actualmente, con el auge de Instagram, ha perdido su distinción de red social de referencia mundial. (El escándalo de Facebook que indigna a sus usuarios en el mundo entero)
Una de las ramas más críticas de la compañía, que el año pasado llegó a facturar 19.259 millones de euros, es la que se encarga de censurar/validar contenidos.
Unas 15.000 personas en todo el mundo trabajan en el departamento de moderación de contenidos. Estos empleados están subcontratados, cobran un sueldo bastante superior al salario mínimo y están expuestos a contenidos altamente sensibles como por ejemplo violencia extrema, bullying, pornografía, etc.
Pero una de las cosas que tienen que tener los empleados de este delicado departamento es rigor profesional y agilidad mental, dado que solo disponen de 30 segundos para censurar o aprobar un contenido específico. (El grave error de Facebook que ha dejado tus fotos al descubierto)
Ejemplos de publicaciones
Vamos a poner un ejemplo. ¿Vulnera las normas comunitarias el siguiente comentario? "Voy a destruir las oficinas de Facebook en Madrid".
¿Y éste? "Voy a poner una bomba en las oficinas de Facebook en Madrid". (Facebook Messenger permitirá borrar mensajes)
Si nos atenemos a las directrices internas de la red social, reveladas el año pasado por 'The Guardian', el primer comentario pasaría el filtro, pero el segundo se quedaría en el camino. Las amenazas genéricas están permitidas, no así las que detallan la forma de violencia. Se considera una amenaza más creíble y, por lo tanto, punible.
En los siguientes dos minutos llegan un par de vídeos de soldados del Estado Islámico decapitando a occidentales, un vídeo porno casero publicado por un ex novio despechado y un vídeo de unas niñas escupiendo y agrediendo a una compañera del instituto. Estos casos no pasarían el filtro de la compañía y, por lo tanto, serían censurados. (Facebook se convierte en una máquina de fabricar dinero)
Más ejemplos
¡Bombardeemos Barcelona!" o "Quiero cargarme a Felipe VI". En 30 segundos, el personal especializado ha de tomar una decisión de forma rápida y efectiva.
Si nos atenemos a las reglas de Facebook, el primer comentario no se considera una amenaza real, y pasaría la criba. Pero la figura de un jefe de Estado goza de una protección especial por su cargo, y esa publicación sería eliminada.
Los héroes de la compañía
15.000 personas trabajan en todo el mundo como revisores de todas las publicaciones que reciben una denuncia en Facebook e Instagram. (Los criterios de Facebook para retirar cientos de páginas)
Trabajan ocho horas al día, con un descanso de 30 minutos, analizando contenidos extremadamente duros con unos objetivos más que exigentes (95% de aciertos de alrededor de 600 casos al día) y cobrando los sueldos más bajos de la compañía.
Si el salario medio de un empleado de Facebook en EEUU es de 240.000 dólares brutos anuales, el de los moderadores de contenido asciende a 28.800 dólares, informa 'The Verge'.
En las nuevas oficinas que la compañía estadounidense ha abierto de Barcelona, estos perfiles rondan los 24.000 euros. Son los teleoperadores de la era social contemporánea: trabajadores de subcontratas que cargan con un gran peso sobre sus espaldas.
Porque a la carga emocional que supone su trabajo (disponen de ayuda psicológica si la requieren para superar las animaladas que pasan por sus retinas) hay que sumar la relevancia de su tarea.
Son las personas que deciden qué contenidos pasan la censura en el que es el mayor medio de comunicación del planeta (Facebook + Instagram). Ni el de 'The New York Times', la 'BBC' o la RAE, superan en relevancia y usuarios a dicha pareja de redes sociales.
Las normas comunitarias de la red social son el libro de estilo más poderoso de la humanidad. Las redes sociales superaron en 2018 a los periódicos de papel como el medio a través del que se informan los ciudadanos de EEUU.
Basándonos en esa tesitura, es necesario destacar que entre los 'millenials' ya es la vía principal de acceso a la información, según el último informe de 'Pew Research Center'. (Las dos únicas tetas que acepta Zuckerberg en Facebook)